La croissance est aujourd’hui au centre des préoccupations des marques du monde du digital. L’enjeu est de parvenir à capter un maximum de clients en un minimum de temps. Mais alors, comment repérer les meilleurs canaux de croissance pour acquérir de nouveaux clients ? Comment optimiser ses campagnes marketing et sortir des sentiers
battus ? En trouvant de nouvelles façons de vous développer.
Dans cet article, je vous explique en quoi le Growth Marketing est un réel atout pour la croissance de votre activité.
Le fonctionnement du Growth Marketing
Qu’est-ce que le Growth Marketing ?
Le Growth Marketing (ou “Marketing de croissance” en français) est une approche permettant de stimuler l’essor d’une entreprise. Cela passe par l’acquisition et la fidélisation de nouveaux clients. Ici, on se concentre avant tout sur l’expérience client dans son ensemble. La stratégie de Growth Marketing se met en place dès la première interaction de l’utilisateur avec l’entreprise.
Lorsque l’on parle d’accroissement de l’activité, on a nécessairement besoin d’éléments de mesure. Ils vont permettre d’optimiser et d’expérimenter des techniques marketing afin d’obtenir les meilleurs résultats. Le Growth Marketing ne part pas de rien : il utilise des techniques traditionnelles comme la publicité, l’e-mailing ou encore la stratégie de contenu. Toutefois, il va plus loin dans la réflexion et l’analyse de données.
Enfin, gardez en tête que le Growth Marketing est surtout centré sur votre entreprise. Il met l’accent sur la conversion de prospects en clients durables. C’est une approche opérationnelle pour les entreprises, de toutes tailles, qui souhaitent se développer le plus rapidement possible.
C’est quoi l’AARRR ?
Source : https://bigmedia.bpifrance.fr/news/cest-quoi-le-growth-marketing
Il existe un framework permettant de formaliser chaque étape du parcours client. C’est l’AARRR pour Acquisition, Activation, Rétention, Revenu et Recommandation.
Voici le détail des 5 étapes de cet acronyme :
- Acquisition
Durant cette première étape, les internautes vont atterrir sur la page d’un site web. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ce n’est pas parce que vous avez plus de trafic que vous augmenterez vos ventes ! Une grande quantité d’internautes ne permet pas de convertir. Il vous faut capter les prospects chauds, ceux susceptibles d’acheter vos
produits/services.
Que vient faire le Growth Marketing ici ? Il analyse les canaux d’acquisition générant le meilleur ratio trafic/conversion. En somme, plus votre coût d’acquisition est bas, mieux c’est pour votre business. Si, par exemple, vous constatez que votre trafic provient majoritairement de résultats organiques, il convient d’optimiser votre référencement naturel
SEO (sur le côté technique, le sémantique et le netlinking).
- Activation
On passe ici à l’étape de l’achat et de l’utilisation d’un produit ou d’un service. Le Growth Marketing ne s’arrête pas à cette phase du cycle de vente. Dans un objectif de croissance, il va chercher à développer au maximum votre activité, en allant sans cesse chercher de nouveaux clients.
Il est aussi important de fidéliser les clients existants. Rien ne doit être laissé au hasard ! Il faut donc tout miser sur l’optimisation de son tunnel de vente, afin de donner la meilleure impression possible à vos prospects et clients.
- Rétention
Quand vendre de nouveaux produits à ses clients ? La phase de rétention permet de mettre en place les techniques de cross-selling et d’up-selling (respectivement “vente croisée” et “montée en gamme”). C’est une bonne façon d’augmenter le panier moyen de votre client.
Dans le cadre d’un service, il est possible par exemple de prolonger un abonnement à un tarif préférentiel ou de proposer un package avec plus de fonctionnalités. C’est simple : vous devez appuyer là où ça fait mal, mettre en avant les besoins de votre cible et susciter l’envie de passer à l’action.
- Revenu
Vous avez désormais conçu un tunnel de vente aux petits oignons. Maintenant, comment générer davantage de bénéfices ? Tout d’abord, il vous faudra améliorer la valeur du cycle de vie de vos clients. En effet, un client fidèle engendre moins de dépenses en prospection ou en opération marketing par exemple.
Moins de frais d’acquisition, plus de bénéfices. Proposez des produits/services de qualité et voyez la relation client comme une amitié sur le long terme qu’il faut cultiver ! Dans cette étape, on analyse les techniques de Growth Marketing qui fonctionnent et les aspects à améliorer.
- Recommandation
Comment faire en sorte que vos clients satisfaits vous recommandent ? Vous n’avez pas besoin d’engager des frais pour qu’une célébrité vende vos mérites ! L’idée est que vos clients fassent votre publicité autour d’eux et deviennent les ambassadeurs de votre marque. Ça n’a pas de prix et pourtant, c’est gratuit !
Cette dernière étape de la recommandation joue le rôle “d’effet boule de neige”, avec une croissance exponentielle de votre activité. On parle également d’acquisition passive de clients. Vous pouvez miser sur les offres de parrainage, les contenus sur les réseaux sociaux, les jeux-concours ou même les avis clients.
Booster sa croissance grâce au Growth Marketing
Le Growth Marketing est une stratégie sur le long terme qui utilise les nouvelles méthodes digitales. Alors que le Growth Hacking se focalise sur une croissance rapide, ce dernier a pour objectif de consolider et de pérenniser la croissance d’une activité.
Rome ne s’est pas faite en un jour, mais sa construction a dû suivre des méthodes à la lettre. C’est un peu le même principe avec le Growth Marketing : pour profiter pleinement de son potentiel, il est nécessaire de respecter certaines règles.
En voici les principales :
- Connaître son client
Vous devez comprendre les motivations de votre cible, ses préférences et les obstacles auxquels elle est confrontée. C’est cette parfaite compréhension qui vous permettra de concevoir un parcours d’achat cohérent et personnalisé. Chacune de vos actions marketing doit avoir une résonance particulière pour chaque client.
- Renforcer le sentiment d’appartenance
Une stratégie de Growth Marketing solide nécessite de construire une relation de confiance avec votre cible (prospects ou clients existants). N’hésitez pas à miser sur le storytelling, sur des éléments de réassurance comme les témoignages ou encore sur un excellent service client. Vous ne pouvez pas être sur tous les fronts : il vous
faudra sélectionner les leviers d’acquisition les plus adaptés.
- Stimuler l’innovation
En plus de vous appuyer sur des bases solides, n’hésitez pas à faire preuve d’audace. Vos clients sont les moteurs de votre entreprise : ils vous aident à élaborer de nouvelles stratégies. L’A/B Testing, par exemple, va vous permettre de comparer plusieurs versions d’une page web/d’une application/d’une interface pour garder la plus performante. Dans une logique d’expérimentation, vous en apprendrez davantage sur votre audience.
- Promouvoir l’agilité
L’agilité dont fait preuve une entreprise va lui permettre de s’adapter rapidement aux changements. Elle va tirer parti des données récoltées pour améliorer ses process en continu. Le Growth Marketing est une technique en perpétuel mouvement qui mise sur l’optimisation stratégique. Chaque donnée collectée a pour but de développer une croissance qualifiée.
Cet article vous a convaincu de l’intérêt du Growth Marketing pour votre business ? Du coup, comment adopter les bonnes approches et les bonnes techniques ? En confiant votre projet à Numerigram ! En tant que Growth Marketer, je vous aide à engager votre cible tout au long du tunnel de conversion. Mon objectif est simple : augmenter le nombre de vos clients et votre chiffre d’affaires.
